Ze hebben zich verscholen achter websites die veelal geen telefoonnummers tonen. Ze ‘dwingen’ je zo tot zoeken op je apparaat om een vraag beantwoord te krijgen. En kun je wél bellen dan kom je vaak tot wel bijna twee uur in de wacht te staan. Vooral de overheden hebben daar een handje van. Maar ook telecommunicatiebedrijven, KvK, ANWB en banken (als dat al lukt) laten je vergrijzen achter je telefoon.