Dat heeft meerdere oorzaken. Een die al vaker is beschreven: automatisering en digitalisering van klantprocessen. Veel meer eenvoudige taken worden vervangen door software en computersystemen. De receptioniste wordt ook steeds meer overbodig en bij sommige bedrijven al vervangen door een digitale zuil. De nadruk ligt meer op adviserende en organisatorische taken. Werkgevers verlangen dan ook vaker minstens een opleiding op niveau mbo-4.