"Op dit moment heeft elk callcenter een aparte regeling", vertelt FNV-bestuurder Elly Heemskerk. "Straks krijgen alle medewerkers van callcenters in ieder geval een vergoeding." Volgens Heemskerk hebben sommige kleinere callcenters de huren van hun kantoren opgezegd, om geld te besparen. "Maar de werkgever moet voor een goede werkplek zorgen, ook als mensen thuis werken. Het gaat hier om mensen die iets meer dan het minimumloon verdienen, die hebben thuis vaak geen goede werkplek." FNV wijst erop dat een slechte werkhouding kan leiden tot lichamelijke klachten.